Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026. Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten en diensten die worden aangeboden door Privo S.L., gevestigd aan Av. dels Rabassaires, 28, 1ª planta, 08100 Mollet del Vallès, Barcelona, Spanje, via de website privvoo.com en aanverwante kanalen gericht op consumenten in Nederland en andere EU-lidstaten.

1. Toepassingsgebied

Dit beleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een aankoop kunt retourneren, een terugbetaling kunt aanvragen of een product kunt omruilen. Het is van toepassing op fysieke merchandise (zoals exclusieve Privo-artikelen), digitale content met eenmalige aankoop en betaalde premiumdiensten die rechtstreeks door Privo S.L. worden gefactureerd. Voor producten of diensten die u via externe partners of dealers op ons platform aanschaft, geldt het retourbeleid van de betreffende partner, tenzij anders vermeld op de productpagina.

2. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van een fysiek product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing — bijvoorbeeld per e-mail naar privo@atomicmail.io met vermelding van uw bestelnummer en contactgegevens.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor: (a) op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; (b) verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geopend na levering en die na opening zijn verzegeld; (c) digitale content die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming; (d) diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw toestemming vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

3. Retourprocedure

Na melding van herroeping dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen naar het retouradres dat wij per e-mail communiceren. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden, tenzij wij hebben aangegeven deze kosten te dragen of indien wij u niet hebben geïnformeerd dat u de kosten moet dragen. Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk, zonder onnodige beschadiging of slijtage door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard en werking vast te stellen.

4. Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van aanvullende kosten die voortvloeien uit een door u gekozen andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping. Wij mogen de terugbetaling inhoudingen totdat wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5. Beschadigde of defecte producten

Ontvangt u een beschadigd of defect product, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via privo@atomicmail.io met foto's van de schade en uw bestelnummer. In geval van een fabricagefout of transportschade vergoeden wij de retourkosten en bieden wij vervanging of volledige terugbetaling aan, naar uw keuze. Bewaar de originele verpakking totdat de zaak is afgehandeld.

6. Digitale producten en abonnementen

Voor digitale abonnementen (zoals premium nieuwsbrieven of exclusieve content) kunt u uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountinstellingen of per e-mail. Opzegging wordt verwerkt binnen 5 werkdagen. Reeds betaalde perioden worden niet pro rata terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht. Bij eenmalige digitale aankopen geldt het herroepingsrecht alleen indien u niet heeft ingestemd met directe levering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

7. Contact

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met:

Privo S.L.
Av. dels Rabassaires, 28, 1ª planta
08100 Mollet del Vallès, Barcelona, Spanje
E-mail: privo@atomicmail.io
Contactpersoon: María Cortés Luna

Wij streven ernaar alle retourverzoeken binnen 2 werkdagen te bevestigen en binnen 14 dagen na ontvangst van het product de terugbetaling te verwerken.